Náš dôvod a účel zhromažďovania osobných údajov
Tu sú hlavné kategórie údajov získavaných spoločnosťou VELUX SLOVENSKO spol. s r.o. a hlavné účely ich získavania a spracúvania:
2.1 V rámci všeobecnej obchodnej činnosti spoločnosti VELUX
Zhromažďujeme osobné údaje o jednotlivcoch, zákazníkoch, dodávateľoch (vrátane poskytovateľov služieb tretích strán) a iných zainteresovaných stranách. Tieto údaje môžu zahŕňať meno, kontaktné údaje a ďalšie informácie potrebné na obchodovanie s vami alebo vašou organizáciou.
2.2 Pomoc pri riešení otázok
Keď nás kontaktujete telefonicky, e-mailom, poštou, prostredníctvom nášho chatbota alebo našich digitálnych platforiem, môžete sa rozhodnúť poskytnúť nám svoje osobné údaje vrátane mena, e-mailovej adresy alebo iných kontaktných údajov. Tieto osobné údaje nám umožňujú odpovedať na žiadosti o informácie týkajúce sa napríklad výrobkov VELUX, dohodnúť meranie a cenovú ponuku na montáž výrobkov VELUX, dohodnúť servis okna alebo predložiť reklamáciu v rámci záruky VELUX. Informácie môžu byť poskytnuté spoločnosti VELUX A/S alebo iným predajným spoločnostiam VELUX, príslušným nezávislým montážnym firmám alebo predajcom, aby sme mohli pomôcť zákazníkom s ich požiadavkami alebo zabezpečiť služby či cenovú ponuku.
2.3 Zákazníci a potenciálni zákazníci
Môžeme zhromažďovať osobné údaje zákazníkov a potenciálnych zákazníkov vrátane mena, kontaktných údajov, údajov o platobných a kreditných kartách, informácií o úveroch a ďalších informácií potrebných na to, aby sme mohli s danou osobou alebo organizáciou obchodovať. Tieto informácie môžeme poskytnúť predajcom alebo nezávislým montážnym firmám a logistickým partnerom na spracovanie objednávky zákazníka vrátane zabezpečenia dodania výrobkov VELUX zákazníkovi alebo pomoci s otázkami.
2.4 Rozvoj podnikania
Osobné údaje, ktoré nám poskytnete, a osobné údaje zhromaždené na našich digitálnych platformách sa použijú na zlepšenie nášho spotrebiteľského prehľadu a na podporu relevantnej komunikácie a ponúk vo všetkých kontaktných bodoch, ktoré môžete mať so spoločnosťou VELUX SLOVENSKO spol. s r.o. Osobné údaje sa budú používať aj na vývoj produktov a služieb.
2.5 Marketingová komunikácia
Na základe vášho súhlasu spracúvame vaše osobné údaje na účely informovania o obchodných činnostiach, produktoch a službách spoločnosti VELUX.
Na účely komunikácie používame rôzne komunikačné kanály, na ktoré ste nám dali súhlas.
Vykonávame činnosti, ako je prispôsobenie sa vašim preferenciám a profilu prostredníctvom mapovania vašich preferencií a zasielania prispôsobeného marketingového obsahu týkajúceho sa produktových radov (ako sú okná a okenné doplnky) a služieb prostredníctvom e-mailu a personalizovaných reklám na webových stránkach spoločnosti VELUX SLOVENSKO spol. s r.o., iných webových stránkach a sociálnych médiách. Tieto osobné údaje poskytujeme chránené pomocou hesla alebo porovnateľných bezpečnostných opatrení svojim reklamným partnerom pre vyššie uvedené účely.
Osobné údaje zozbierané na našich digitálnych platformách sa budú používať aj na zlepšenie nášho prehľadu o spotrebiteľoch a na podporu relevantnej komunikácie a ponúk vo všetkých kontaktných bodoch, ktoré môžete mať so spoločnosťou VELUX SLOVENSKO spol. s r.o. Osobné údaje sa použijú aj na vývoj výrobkov a služieb prostredníctvom zberu osobných údajov návštevníkov alebo zákazníkov v rámci prieskumov.
Na vyššie uvedené účely vytvárame marketing na základe vašich kontaktných údajov, histórie prehliadania, informácií o predaji a predplatených službách, ako sú meno, adresa, e-mail, telefónne číslo, história nákupov, jedinečné identifikátory, napríklad cookieID alebo deviceID a sledovaná história prehliadania na základe týchto identifikátorov. Upozorňujeme, že tento zoznam nie je úplný, pretože môžeme použiť akékoľvek osobné údaje získané v súvislosti s vašou interakciou so spoločnosťou VELUX SLOVENSKO spol. s r.o. a jej webovými stránkami, mobilnými aplikáciami, výrobkami a službami.
Vykonávame prieskum trhu s cieľom zbierať informácie o trhu od rôznych cieľových skupín (napríklad spotrebiteľov, montážnych partnerov, predajcov, architektov, developerov), aby sme lepšie porozumeli trhu a jeho potrebám a poskytovali čo najlepšiu hodnotu a podporu. Prieskumy sa vykonávajú interne (jednoduché dotazníky, informácie) a pri zložitejších projektoch sa zadávajú profesionálnym prieskumným agentúram. Využívame celú škálu online a offline metód. Osobné údaje potrebujeme na informovanie, pozývanie, potrebnú a obchodnú segmentáciu respondentov.
Ak si neželáte dostávať ďalšie informácie, môžete sa kedykoľvek jednoducho a bezplatne odhlásiť z odberu našej marketingovej komunikácie. Spôsoby odhlásenia nájdete v súvislosti s prihlásením sa na odber alebo prijímaním marketingovej komunikácie od nás. Môžete sa na nás tiež obrátiť e-mailom alebo poštou a odhlásiť sa z odberu, pozrite si odstavec 8. Ak sa odhlásite z odberu marketingovej komunikácie, vaše osobné údaje odstránime do dvoch mesiacov, pokiaľ vaše osobné údaje nespracúvame na iné účely definované v odstavcoch 2.1 – 2.10.
2.6 Prieskumy návštevníkov a zákazníkov
Môžeme zhromažďovať osobné údaje z digitálnych platforiem návštevníkov alebo zákazníkov v rámci prieskumov o našich službách a produktoch. Vaše osobné údaje poskytneme spoločnosti VELUX A/S, aby aj VELUX A/S mohla vykonávať príslušné prieskumy. Tieto informácie nebudú bez vášho súhlasu využívané na marketingovú komunikáciu.
2.7 Návštevníci
Ak si želáte navštíviť náš predvádzací priestor (showroom) a rezervovať si schôdzku alebo sa zúčastniť na dňoch otvorených dverí či výstavách, ktoré z času na čas organizujeme, budeme zbierať osobné údaje za účelom stretnutia sa, ktoré budú zahŕňať vaše meno, e-mailovú adresu a prípadne aj telefónne číslo a adresu. Na základe týchto osobných údajov vás môžeme prijať a poskytnúť vám pomoc a rady, ako je uvedené v oddiele 2.2.
2.8 Školenia pre partnerov
Organizujeme školenia pre rôzne skupiny obchodných partnerov a ich zamestnancov (napríklad pre montážnikov, predajcov, architektov). Robíme to preto, aby sme zabezpečili ich pripravenosť, najmä na inštaláciu, predaj a poradenstvo v oblasti výrobkov VELUX, sledovali ich odborné znalosti a hodnotili ich nadobudnuté vedomosti.
Školenie môže byť prezenčné alebo online. Osobné údaje požadované v súvislosti s touto činnosťou sú potrebné na uskutočnenie školenia a na sledovanie histórie školení účastníkov.
2.9 Podujatia pre našich partnerov, športové podujatia
Z času na čas organizujeme pre našich partnerov rôzne podujatia (napríklad športové podujatia, konferencie, výstavy). V rozsahu potrebnom na organizáciu týchto podujatí a správu požadovaných rezervácií spracúvame osobné údaje a v prípade potreby ich odovzdávame aj tretím stranám, ktoré sa podieľajú na organizácii (napríklad eventová alebo marketingová agentúra, poisťovňa, správcovi miesta konania športového podujatia).
Počas týchto podujatí môžeme vyhotovovať fotografie a videá, ktoré môžeme uverejniť na komunitných stránkach, v časopisoch a na našej webovej stránke. Použitie záznamov a fotografií, na ktorých je dotknutá osoba zobrazená rozpoznateľným jedinečným spôsobom, sa uskutoční v súlade s právnymi požiadavkami na použitie cudzej podobizne.
2.10 Kampane
Pre rôzne skupiny našich zákazníkov organizujeme rôzne kampane (napríklad vernostné programy, kampane na vrátenie peňazí). Osobné údaje požadované v súvislosti s týmito činnosťami sú potrebné na uskutočnenie kampane. Pred vstupom na konkrétnu aktivitu na vyžaduje súhlas s podmienkami a pravidlami.
2.11 Budúci zamestnanci a dodávatelia
Keď sa osoba uchádza o zamestnanie alebo s nami uzatvára zmluvu, môžeme zhromažďovať určité informácie, ako je meno, kontaktné údaje, informácie o pracovnej histórii, diplomy o vzdelaní, kontroly príslušných záznamov a informácie o profesijných záujmoch. Tieto údaje sa môžu získať priamo od osoby, od náborového poradcu a od jej predchádzajúcich zamestnávateľov a iných osôb vrátane referencií a verejne dostupných zdrojov. Tieto informácie sa používajú na informovanie alebo pomoc pri rozhodovaní, či danej osobe predložiť ponuku na zamestnanie alebo ju zamestnať na základe zmluvy.
2.12 Dodržiavanie zákona
Osobné údaje môžeme zhromažďovať, ak to vyžaduje alebo povoľuje zákon. Nami zhromaždené osobné aj neosobné údaje sa považujú za dôverné a nikdy sa nepredávajú ani neprenajímajú tretím stranám, okrem výnimiek uvedených v bodoch 2 a 4.
Ako zhromažďujeme osobné údaje
Zhromažďujeme osobné údaje, ktoré nám poskytnete, keď si od nás vyžiadate produkty, služby alebo informácie, zaregistrujete sa u nás, zúčastňujete sa na verejných fórach, používate chatbot alebo iné aktivity na našich digitálnych platformách, odpovedáte na zákaznícke prieskumy alebo s nami inak komunikujete. Informácie zhromažďujeme prostredníctvom rôznych technológií.
3.1. Používanie súborov cookie
Zbierame informácie prostredníctvom rôznych technológií, ako sú napríklad súbory cookie. To zahŕňa návštevy našich stránok a aplikácií alebo používanie našich aplikácií na stránkach alebo platformách tretích strán. Súbory cookie sú malé súbory, ktoré slúžia na ukladanie informácií do súkromného počítača, mobilného telefónu alebo iných zariadení. Umožňujú subjektu, ktorý umiestnil súbor cookie do zariadenia používateľa, rozpoznať ho na rôznych webových stránkach, v zariadeniach alebo reláciách prehliadania. Súbory cookie slúžia na mnohé užitočné účely. Pomáhajú nám a tretím stranám napríklad pochopiť, ktorá časť našej webovej stránky je najobľúbenejšia, pretože nám pomáhajú zistiť, ktoré stránky a funkcie návštevníci využívajú a koľko času na nich trávia.Viac informácií o súboroch cookie nájdete v našich Zásadách používania súborov cookie.
3.2. Služba Google Analytics
Naša webová stránka využíva Google Analytics, webovú analytickú službu, ktorú poskytuje spoločnosť Google Inc. (ďalej uvádzané ako „spoločnosť Google“). Služba Google Analytics používa súbory cookie, ktoré umožňujú analýzu vášho používania webovej stránky. Informácie vygenerované súborom cookie o vašom používaní našej webovej stránky sa zvyčajne prenášajú na server spoločnosti Google v USA a tam sa ukladajú. Ak je však na webovej stránke aktivovaná anonymizácia IP adries, spoločnosť Google vašu IP adresu v rámci členských štátov Európskej únie alebo iných zmluvných strán Dohody o Európskom hospodárskom priestore vopred skráti. Len vo výnimočných prípadoch sa na server spoločnosti Google v USA odošle celá IP adresa a tam sa skráti. Spoločnosť Google v mene prevádzkovateľa tejto webovej stránky použije tieto informácie na vyhodnotenie vášho používania webovej stránky, aby mohla zostavovať správy o činnosti webovej stránky a poskytovať prevádzkovateľovi webovej stránky ďalšie služby súvisiace s používaním webovej stránky a internetu. IP adresa poskytnutá službou Google Analytics ako súčasť služby Google Analytics nebude zlúčená s inými údajmi spoločnosti Google. Ukladaniu súborov cookie môžete zabrániť v nastavení svojho prehliadača. Upozorňujeme však, že v takom prípade nebudete môcť využívať všetky funkcie našej webovej stránky. Okrem toho môžete zabrániť tomu, aby spoločnosť Google zbierala údaje vygenerované súborom cookie a súvisiace s vaším používaním webovej stránky (vrátane vašej IP adresy) a aby spoločnosť Google tieto údaje spracúvala, a to tak, že si stiahnete doplnok prehliadača, ktorý je k dispozícii pod týmto odkazom http://tools.google.com/dlpage na nainštalovanie.
3.3. Softvér HubSpot
Na naše online marketingové aktivity, ako je napríklad distribúcia bulletinov, používame HubSpot, softvér spoločnosti HubSpot Inc., USA. Tento softvér sa používa v rámci inbound marketingu. Pomáha nám pri štatistických analýzach a vyhodnocovaní správania prihlásených používateľov s cieľom lepšie koordinovať našu marketingovú stratégiu a optimalizovať obsah, ktorý vám poskytujeme. Používajú sa súbory cookie. Ukladaniu súborov cookie môžete kedykoľvek zabrániť príslušným nastavením softvéru prehliadača alebo odstránením uložených súborov cookie alebo odmietnutím používania súborov cookie. Upozorňujeme, že ak sú súbory cookie zablokované, nemusíte plne využívať služby poskytované na našej webovej stránke. Viac informácií nájdete na stránke spoločnosti HubSpot Inc. Podmienky používania a zásady ochrany osobných údajov nájdete na adresách http://www.hubspot.com/terms-of-service a http://www.hubspot.com/privacy-policy. Ak si neželáte, aby sa informácie o vašej návšteve používali na uvedené účely, môžete sa na nás tiež obrátiť. Všetky nami zozbierané informácie podliehajú týmto zásadám ochrany osobných údajov.
3.4 Iné
Webové formuláre umiestnené na našej webovej stránke, e-mailová schránka, ktorá umožňujte skontaktovať sa s nami v prípade sťažností, ponúk, rád atď.
3.5 Odkazy na iné webové stránky
Táto webová stránka obsahuje odkazy na iné webové stránky (napríklad Facebook, Google+, YouTube, Pinterest), na ktoré sa tieto zásady ochrany osobných údajov spoločnosti VELUX nevzťahujú. Upozorňujeme vás, že iné webové stránky a ich obsah neprevádzkujeme ani neschvaľujeme. Odporúčame vám, aby ste si prečítali zásady ochrany osobných údajov každej webovej stránky, ktorú navštívite.